零售業(yè)正在經(jīng)歷著一場順勢而為的變革，無論是線上線下結(jié)合，還是黃金遭到中國大媽瘋搶而加大黃金首飾的引入比重，都是業(yè)內(nèi)人為拯救零售業(yè)銷售而力挽狂瀾的做法。在這場變革中，零售業(yè)中的一些人首當(dāng)其沖，他們逼著自己去適應(yīng)這種變化，他們走在學(xué)習(xí)新技術(shù)的前端，一邊摸著石頭一邊過河，他們是零售行業(yè)的先鋒人物。本期，尋找零售業(yè)榜樣人物，我們找到了他們，他們正在經(jīng)歷的，或許能給變革中的零售業(yè)帶來更多新的內(nèi)容。記者 俞秋艷 曾瑋

　　“你好，您是刷卡還是付現(xiàn)，我們商場還推出了手機支付功能，只要手機里安裝了支付寶軟件，把手機靠近這個“聲波接收器”很快就付完了?！爆F(xiàn)在，每天毛春亞在給顧客收銀時都要向一些年輕的顧客介紹手機支付功能，這對收銀員來說，這種支付方式大大提高了收銀速度。但很多的顧客擔(dān)心安全性的問題，有的表示愿意嘗試，我們會幫助顧客順利下載和使用，反正商場還有免費wifi。在銀泰做了七年多的營業(yè)員，進銀泰收銀系統(tǒng)才兩年多時間，卻正好趕上了商場收銀系統(tǒng)變革，全新引入了支付寶手機支付，這對毛春亞來說，是一次適應(yīng)挑戰(zhàn)的過程?！拔腋杏X我是走在了前端，和商場一起與時俱進”。毛春亞顯得非常適應(yīng)。

　　銀泰店慶期間，商場引入支付寶手機支付，在每個收銀臺添加了一個“發(fā)聲接收器”，支付寶公司的技術(shù)人員在銀泰東門店足足待了四天，以應(yīng)對隨時可能會出現(xiàn)的問題。毛春亞和其他收銀員一起進行了收銀系統(tǒng)增加手機支付功能的培訓(xùn)，幸好，針對這種新武器，大約一個多小時，她就已經(jīng)學(xué)會操作了。對她來說，學(xué)會怎么操作入賬是一方面，更重要的是把這種全新的支付功能傳遞給顧客，讓他們也感受新的支付帶來的方便。

　　“用手機支付，一般一筆單子十幾秒就全部完成了。而目前傳統(tǒng)的刷卡收銀基本上要一分鐘的時間甚至更長些，如果現(xiàn)金收銀，速度更慢了?！泵簛喺f，這在平時倒還好，碰上店慶顧客排長隊的時候，手機支付就大大提高了收銀速度，這對我們收銀工作來說是一次革命性的改變。

　　而讓毛春亞感到改變的還有商場取消手動錄入小票的做法，以前一堆小票拿來，對著小票上的各種編碼要仔細輸入，輸錯了還得重來?，F(xiàn)在每個專柜都會開過來一張帶有條形碼的單子，只要拿起掃描槍對著條形碼一刷，什么編碼都不用輸入，電腦上立刻就顯示出專柜名稱、商品編碼以及營業(yè)員編碼，實在太方便了。每筆支付速度提高，這要趕上像店慶，顧客排長隊的現(xiàn)象會減少，顧客怨聲載道也會少了。

　　商場的每一次改變，我都會逼著自己去改變，像以前我手機上根本沒有支付寶軟件，學(xué)了以后也去裝了一個，而且更重要的是要教會顧客怎么使用。

　　收銀是一個比較細致、謹(jǐn)慎的工作，很有可能一不小心就出錯了，這種情況在收銀員中比比皆是。要做到盡量不出差錯，這就需要收銀員自身素質(zhì)夠?qū)I(yè)。

　　毛春亞雖然才工作兩年多，但在工作中的主動性以及幫領(lǐng)導(dǎo)主動分擔(dān)工作的做法都讓收銀主管顧麗波不得不給她高評價。

　　“平時遇到問題她能主動和專柜去溝通，有的時候別人也會找她幫忙，她也會熱心幫助，把問題上報，與專柜溝通，做中間和事佬，說白了就是很給領(lǐng)導(dǎo)省心?！彼裕F(xiàn)在新員工的幫帶工作，顧麗波都十分愿意交給毛春亞去帶。

　　如今的中國黃金品牌店，二百的這家算得上是全寧波最大的，不僅專柜面積大，而且貨品非常豐富。作為中國黃金旗艦店的店長，周宏的壓力自然不言而喻。特別是今年四月的“搶金”風(fēng)暴，讓周宏感觸頗深，進二百黃金珠寶專柜10年，也從沒有碰到過如此的盛況，簡直覺得像做夢一樣。

　　這種盛況基本上持續(xù)了半個月左右的時間，每天上班就是和營業(yè)員一起開票、稱重、組織貨品。那時候顧客基本上不挑款式，看中了就買，“我和主任以及幾位領(lǐng)導(dǎo)都加入到了這場‘黃金風(fēng)暴’中，吃飯、上廁所根本顧不上，有時候基本啃幾塊餅干午飯就算對付過去了。真是從早上忙到打烊為止。”

　　周宏手里有一本專門登記顧客姓名的本子，這些顧客基本上是購買投資金條的，那時候金條缺貨比較嚴(yán)重，顧客往往先付了錢然后等貨，就短短十天時間，光是登記的本子就足足記了四大本。首飾金更是遭到瘋搶，一套婚嫁首飾金折算下來要近10萬，顧客不眨眼地就拿下了。說是買黃金像買白菜，可那段日子，我們這里真的比菜市場還要熱鬧。

　　而讓周宏感觸最深的是，盡管在如此忙亂的狀態(tài)下，銷售工作居然沒有出一點差錯，無論是開票還是付錢都非常有序進行，更沒有出現(xiàn)黃金被偷盜的現(xiàn)象，真的要感謝所有營業(yè)員，是他們良好過硬的素質(zhì)才讓這場“黃金戰(zhàn)”打得這么漂亮。以后如果遇到這樣的場面，我們有足夠的信心去做得更好。

　　這也是百貨商場在業(yè)績下滑時候，注入的最有力的一針強心劑了，可以說，今年黃金的形勢拯救了百貨商場。僅僅那半個月的時間，中國黃金的業(yè)績比去年同期好了五倍以上，首飾金每天都可以做到100萬以上。

　　今年9月，中國黃金旗艦店進行擴容升級，面積比原來增加了近一倍，營業(yè)員數(shù)量也基本上翻了一番。現(xiàn)在在周宏手下，有近40名營業(yè)員，營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)水平是周宏最為看重的?！艾F(xiàn)在老百姓購買黃金的心態(tài)和原來完全不同了，因為金價的親民，加上老百姓的現(xiàn)實需要，我想黃金可以做得更好?！敝芎晏寡浴?/p>

　　周宏是從營業(yè)員一步一步走上來的，一般營業(yè)員都是品牌商的員工，但周宏是二百的正式招聘員工，光憑這一點，周宏被提拔為店長就有了最良好的基礎(chǔ)。

　　周宏還有國家珠寶首飾中級證，她還是二百的五星級員工，她能說會道，她有組織管理能力，所有這些才能去管理中國黃金這樣一家店大業(yè)績高的黃金專柜。她在自己的崗位上除了兢兢業(yè)業(yè)，還有對這行敏銳的洞察力，能根據(jù)顧客的需求以及自己對黃金首飾的時尚洞察力去工廠訂貨，讓中國黃金的首飾賣得更好。

　　二百黃金珠寶商場經(jīng)理俞建雅對她贊不絕口，正是有這樣能力的人，才能管理好中國黃金這樣一個在商場中比較重要的旗艦店。

　　算起來，2005年就進公司的毛亞波算得上是位老員工了。今年，是他在蘇寧的第八個年頭。

　　八年前，毛亞波剛進蘇寧的時候，做的是采購，當(dāng)時是在浙江大區(qū)杭州蘇寧。兩年后，被調(diào)到蘇寧慈溪店做店長，鍛煉了一年。2008年，毛亞波又接到了調(diào)令，到寧波蘇寧繼續(xù)做采購。正當(dāng)他重返采購崗位，做得如魚得水之際，又逢去年蘇寧易購風(fēng)生水起，毛亞波再接重任，在原采購的基礎(chǔ)上，兼任寧波蘇寧電子商務(wù)中心負責(zé)人。今年2月，蘇寧電器正式拉開O2O(線上線下)序幕，內(nèi)部組織架構(gòu)重新調(diào)整，3月，毛亞波被委以重任，正式接手寧波蘇寧電子商務(wù)中心。

　　說到電子商務(wù)，毛亞波坦言，這塊跟其他實體零售完全不同，以前的經(jīng)驗完全都用不上，“只能是摸著石頭過河，邊學(xué)習(xí)邊處理?！彼业氖?，除了自學(xué)課件，蘇寧總部還會不定期地開視頻會議，請來行業(yè)專家來做講座，“為我們這些‘半路出家’的傳授專業(yè)化內(nèi)容?！?/p>

　　“培訓(xùn)的內(nèi)容不僅僅是聽過就算，還得入腦入心，平日工作都要用得上?！泵珌啿ǜ嬖V記者，“除此之外，培訓(xùn)內(nèi)容每個月都要考試，總分100分，80分及格，不及格的就不能參加年度評優(yōu)?！辈贿^，對于能不能評優(yōu)，毛亞波著實還不太看重，他把心思更多地放在了怎么把這塊新的電子商務(wù)給做好了。

　　毛亞波說，他現(xiàn)在手下有六個“兵”，分別負責(zé)招商平臺，業(yè)務(wù)推廣和運營，有兩個是以前別的崗位調(diào)來的，另外四個是外部招聘來的?！耙f遇到最大的困難，就是這個行業(yè)變化太快，沒有可以參考的運作體系，不能按部就班，也無章可循?！?/p>

　　章天平，是毛亞波安在電子商務(wù)中心招商平臺上的一個“兵”。他說，毛亞波是個做事認真細致，工作極其負責(zé)的人。

　　自從九月份蘇寧云臺開放以來，寧波地區(qū)的招商任務(wù)就完全落在了電子商務(wù)中心的幾個人身上。章天平說：“這三四個月，每天早上九點晨會開完后，就得馬上聯(lián)系商家，商談具體事宜，常常一坐就是一整天，而對于談那些大客戶的毛亞波來說，任務(wù)更是繁重，完全顧不上休息?！痹谶@種新興行業(yè)，每天蹦出幾個完全不知所謂的新詞來很正常，比如什么“跳出率”、“退出率”等等，“每次有新詞出現(xiàn)，毛亞波就會第一時間查詢資料，然后跟我們討論，力求馬上解決?！?/p>

　　章天平告訴記者，毛亞波以前是做采購的，現(xiàn)在做電子商務(wù)就是跨行了，但毛亞波依舊干勁十足，用“不會？學(xué)唄”這種態(tài)度來對待公司調(diào)配的各種崗位。在他眼里，毛亞波是一枚能用好多次的萬能“螺絲釘”，這種只要公司擰他到哪兒他就能安心扎根在那里的“螺絲釘”絕對是人見人愛、花見花開的復(fù)合型人才。本文來源：現(xiàn)代金報 責(zé)任編輯： 王曉易_NE0011相關(guān)推薦熱點推薦真正的神偷，不費一槍一彈洗劫數(shù)噸黃金！

　　俞敏洪：對與輝同行的剝離非常遺憾，但如果不分開，未來兩個平臺會互相絞殺

　　特朗普欲加征60%的關(guān)稅！陳敏爾 袁家軍 黃坤明 樓陽生 倪岳峰如何強鏈補鏈建鏈 省市領(lǐng)導(dǎo)談強鏈

　　高效智能，創(chuàng)意迸發(fā)—— 華碩ProArt 創(chuàng)16 2024 AI專業(yè)創(chuàng)作本

　　AMD銳龍9000中國超頻首秀！9950X全核飆到6.5GHz CB R23得分超5.5萬

　　三星Galaxy S25Ultra國行版完成備案 前奔馳首席設(shè)計官設(shè)計